Experiencia del usuario de la aplicación

La aplicación Veo es una parte integral de nuestro servicio de transporte compartido tanto desde el punto de vista del cliente como del operacional. Diseñamos y construimos nuestras aplicaciones en casa para asegurarnos de que todo se integra a la perfección.

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A quién servimos

Nuestros clientes provienen de una variedad de orígenes, edades y necesidades de transporte. Nuestro objetivo es proporcionar una experiencia de aplicación que cualquiera pueda entender y usar sin esfuerzo.

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Rediseño de la aplicación Veo

Desde el cambio de marca, nos alejamos de nuestro nombre original VeoRide y adoptamos nuestra nueva imagen bajo Veo. Con la nueva marca llegó una nueva estética que creemos más moderna y futurista. Nos alejamos del mapa de tonos claros para adoptar un tono más oscuro que juega bien con nuestros resaltados de color cerceta brillante.

1. El Portal

Un aspecto de nuestra nueva marca es la letra "O" en Veo. Es visualmente distintiva porque sirve como una ventana o "portal" a nuestro "mundo Veo". Un mundo de transporte sostenible para todos es lo que nos esforzamos por hacer realidad hoy en día. La flecha en forma de chevrón en la parte superior de la "O" representa el ciclo continuo de sostenibilidad, innovación y tecnología que impulsa a Veo.

2. Forma Veo

Aprovechamos nuestra marca "O" como inspiración para diseñar diferentes partes de la aplicación. Por ejemplo, el icono del scooter en el mapa está inspirado en nuestra forma de marca.

3. Veo Mundo e Ilustraciones

Aquí hay un vistazo al Veo World que estamos construyendo, donde el transporte sostenible y la energía limpia se utilizan en todas partes. Elementos de este mundo también se reflejan en la aplicación Veo como personajes, vehículos y edificios.

Mejorar la experiencia del usuario

Parte del rediseño fue también mejorar la estructura y el flujo de la experiencia del usuario. Al crear un flujo de usuario y un mapa de viaje, fuimos capaces de visualizar conexiones complejas para ayudar a resolver los puntos de dolor de la interacción.

A. Flujo de usuarios

Un flujo de usuarios es una visualización de alto nivel de cómo está estructurada la aplicación y todo su contenido. El flujo de usuarios ayuda a conectar los puntos para mejorar aspectos específicos de la aplicación, lo que resulta en un método eficaz para resolver los problemas correctos.

B. Mapa del viaje

Un mapa de viaje es una visualización de alto nivel de la experiencia de una persona, una tarea o cualquier cosa que tenga una secuencia de interacciones. Los mapas de viaje ayudan a revelar puntos de mejora en las etapas de una experiencia.

Un mapa de viaje de un Técnico Veo que destaca los puntos de mejora en un turno

B. Incorporación en la Veo App

La incorporación es un proceso crucial para nuestros usuarios, es la parte de registro que los clientes de hacen para usar la aplicación Veo. Mejoramos la eficiencia de este proceso al colapsar la información para que haya menos páginas que leer, así la gente puede empezar a montar más rápido.

C. Técnico App

La aplicación técnica es utilizada por los técnicos de Veo para mover, mantener y encontrar vehículos para su reparación. El núcleo de la aplicación gira en torno a la capacidad de escanear los códigos QR de los vehículos en tres modos: Reequilibrio, Mantenimiento e Intercambio de Batería. A partir de la investigación descubrimos que los técnicos encontraban lento y engorroso cambiar entre los diferentes modos de escaneo, porque los técnicos escanean múltiples vehículos a la vez que querían una forma más rápida de escanear. El rediseño de la pantalla añade esta capacidad en la propia pantalla de escaneo, lo que resulta en un proceso rápido y eficaz para que los técnicos completen las tareas.

D. Mejorar la velocidad de exploración

Los técnicos de Veo tienen la tarea de mover y reparar miles de vehículos cada mes. El núcleo de sus tareas gira en torno a la exploración de los códigos QR de cada vehículo. En el campo, los técnicos necesitan ser capaces de cambiar rápidamente entre los diferentes modos de escaneo. Con el diseño anterior, este era un proceso lento y engorroso para salir y entrar de los diferentes modos. A partir de la investigación se implementó un nuevo diseño que mantuvo los modos de escaneo en la propia pantalla de escaneo, aumentando la velocidad de escaneo y reduciendo los errores de manera significativa.

E. Tienda Veo

Estamos muy emocionados de lanzar nuestra nueva Tienda Veo dentro de la aplicación. Para contrastar la experiencia de la tienda con la parte de montar a caballo, decidimos optar por un diseño de tonos claros. Esperamos que la gente pueda comprar con facilidad mientras explora dentro de esta nueva característica.

La experiencia de la aplicación es importante para nuestros usuarios, así que nos tomamos el tiempo para no sólo rediseñar una aplicación que funcione mejor, sino también una que sea agradable de usar. Entendemos la importancia de integrar el software y el hardware juntos para que puedan trabajar sin problemas como un servicio. Con un servicio racionalizado, nuestros usuarios pueden centrarse más en una experiencia de conducción segura. Nuestro compromiso con nuestros socios y usuarios nos impulsa a seguir mejorando todos los aspectos de nuestro producto, por lo que aunque recientemente hicimos una revisión completa de nuestra aplicación, ya estamos pensando en nuevas mejoras y en cómo hacer que la experiencia de la aplicación sea aún mejor.