FAQ

Empezando

Simplemente descargue la aplicación gratuita VeoRide de la App Store o Google Play y regístrese para obtener una cuenta con su número de teléfono. Una vez que haya configurado su cuenta, podrá localizar una bicicleta o un scooter electrónico a través de la aplicación y seguir su camino.

Si tienes 18 años o más, puedes registrarte en una cuenta VeoRide y conducir cualquiera de nuestras bicicletas, e-bikes o e-scooters. Si tienes al menos 13 años y tus padres o tutores te dan luz verde, puedes montar en nuestras bicicletas de pedal.

Recomendamos encarecidamente el uso de un casco mientras se conduce una bicicleta Veo o un e-scooter. A menudo proporcionamos cascos gratis en nuestros eventos.

Nuestros vehículos están equipados con GPS y pueden ser localizados fácilmente con la aplicación móvil Veo. Una vez que abra la aplicación, verá los iconos de los tipos de flotas disponibles en sus alrededores.

Cabalgando

Usando tu smartphone, escanea el código QR del manillar de la moto o del bloqueo trasero. En el e-scooter, sólo escanea el código QR del manillar. También puede introducir manualmente el ID de 8 dígitos para desbloquear el vehículo.

Desafortunadamente, debido a nuestras limitaciones de hardware actuales, no es posible desbloquear múltiples bicicletas o e-scooters usando una sola cuenta. Nuestro equipo está constantemente buscando formas de mejorar la experiencia de VeoRider y ésta es una de las primeras en nuestra lista, por lo que estamos trabajando activamente en una solución! Mientras tanto, cada motociclista necesitaría tener su propia cuenta en su propio teléfono.

Todos los vehículos Veo están equipados con luces que se encienden automáticamente por la noche cuando los conductores las utilizan.

¿La aplicación mostró que el vehículo está en mantenimiento? Si es así, por favor intente desbloquear otro.

¿La aplicación te pidió que revisaras tu conexión a Internet? Si es así, asegúrate de que estás conectado a los datos o que utilizas una señal WIFI fuerte y que tienes el Bluetooth activado. Luego inténtalo de nuevo.

Si ninguno de estos enfoques funciona, visite la página de "Ayuda e información" de la aplicación para ponerse en contacto con el equipo de VeoRide Care y así poder ayudarle a solucionar más problemas.

Puede mantener activo un alquiler hasta 48 horas; sin embargo, el medidor de tarifas seguirá funcionando hasta que aparque su bicicleta o scooter en el área georreferenciada apropiada que se muestra en el mapa, y bloquee el vehículo. Si aparca fuera del área de servicio, es posible que se le cobre una tarifa de recuperación que puede oscilar entre los 15 y los 120 dólares, dependiendo de la distancia.

Lo mejor es ir en los carriles para bicicletas, si están disponibles, y seguir el flujo del tráfico. Las aceras están diseñadas para los peatones, así que por favor eviten viajar allí.

El límite rojo muestra el área georreferenciada establecida en cooperación con su universidad y/o comunidad. Aunque puedes viajar dentro o fuera del área georeferenciada (siguiendo las reglas apropiadas que rigen tu área), asegúrate de que puedes traerlo de vuelta al área de servicio apropiada antes de cerrarlo. Sólo puedes terminar tu viaje, y detener la tarifa, dentro del área de servicio georeferenciada.

El candado está situado cerca de la rueda trasera, debajo del asiento de la bicicleta. Simplemente empuja el deslizador de la cerradura para terminar tu viaje. La aplicación dejará de cargarse automáticamente y le proporcionará un resumen del viaje. Tenga en cuenta que al activar el soporte no se terminará el viaje si la bicicleta permanece desbloqueada.

Sólo tienes que aparcar en un lugar apropiado antes de tocar el botón "End Ride" en la aplicación para terminar tu viaje. Si no puedes terminar el viaje desde el teléfono, también puedes pulsar durante mucho tiempo el pequeño botón que se encuentra entre el manillar hasta que escuches un pitido.

Si estabas montando un E-scooter, puedes terminar el viaje a distancia tocando el botón "End Ride" en la aplicación. Si estabas montando una E-bike o una bicicleta de pedal, por favor regresa al vehículo para bloquearlo y terminar los cargos de tu viaje. Si no puede volver a la bicicleta y bloquearla, puede notificarnos en la página de "Ayuda e información" de la aplicación para que podamos enviar a uno de nuestros técnicos e informarle de los costes asociados.

La disponibilidad de nuestros vehículos varía según el lugar. En base a la demanda distribuimos un mayor número de e-scooters en una ciudad mientras que las bicicletas en otra. Por favor, contáctenos en el 855-836-2256 para cualquier pregunta sobre la disponibilidad de vehículos en su ciudad.

Veo App

Asegúrate de que tu teléfono esté conectado a Internet, que el Bluetooth esté activado y que tengas activados los "servicios de localización". Si aún no lo has hecho, actualiza a la última versión de la aplicación. Si una actualización no corrige el problema, por favor envíe el problema a hello@veoride.com o contacte al Equipo de Cuidados VeoRide al 855-836-2256.

Si no se encuentra dentro del área de servicio de VeoRide, los paseos no serán visibles en el mapa.

Si se encuentra en nuestra área de servicio, compruebe su conexión a Internet, habilite los "servicios de localización" en la configuración de su teléfono y reinicie la aplicación para corregir el problema. Si esto no lo resuelve, por favor envíe el problema a hello@veoride.com o contacte con el Equipo de Cuidados VeoRider al 855-836-2256 para que podamos elevar el problema a nuestro equipo técnico.

Aparcamiento

El límite rojo muestra el área georreferenciada establecida en cooperación con su universidad y/o comunidad. Aunque puedes viajar dentro o fuera del área georeferenciada (siguiendo las reglas apropiadas que rigen tu área), asegúrate de que puedes traerlo de vuelta al área de servicio apropiada antes de cerrarlo. Sólo puedes terminar tu viaje, y detener la tarifa, dentro del área de servicio georeferenciada.

Termina tu viaje en un área de servicio apropiada. Por favor, estacione la bicicleta o el scooter en posición vertical con el pie abajo. Asegúrese de estacionar en las áreas designadas para el estacionamiento de bicicletas o scooters, como los portabicicletas públicos u otras zonas de estacionamiento. Si estaciona en la "zona de muebles" de una acera, deje al menos 3 pies de espacio libre para la accesibilidad. Es importante que la bicicleta o el scooter no impida el acceso de los peatones, ni bloquee el tráfico de automóviles o invada propiedades privadas.

Trabajamos con las comunidades a las que servimos para establecer pautas de aparcamiento y conducción. Algunos piden áreas de "no estacionar" para evitar que las bicicletas y scooters se dejen allí. Si tratas de estacionar tu vehículo en una de las áreas de no estacionamiento, no podrás terminar tu viaje y detener el medidor de tarifas. Así que, para evitar que te cobren por aparcar de forma inapropiada, evita esas zonas cuando termines de montar y estarás listo para irte.

Pago

Simplemente ingrese la información de su tarjeta de crédito en la aplicación VeoRide para depositar dinero en su cuenta VeoRide, que podrá utilizar inmediatamente y para futuros viajes.

Asegúrate de que has introducido el número correcto, la fecha de caducidad y el número de CVV. Si aún así declina el pago, por favor contacte con su banco.

En este momento, el saldo no es reembolsable. Si usted tiene una circunstancia especial que causa que se le cobre de más, por favor háganoslo saber a través del formulario de contacto de "solicitud de reembolso" en la aplicación y lo abordaremos de inmediato.

Su viaje no terminará cuando se acabe su depósito. Su scooter permanecerá encendida y podrá seguir conduciendo. El saldo restante se cargará a la tarjeta que tenemos archivada cuando termine su viaje.

Problemas de información

Lamentamos las molestias. Veo se esfuerza por ser un buen vecino y enviaremos a nuestro equipo de operaciones a recogerlo. Por favor, contáctenos en el 855-836-2256 o hello@veoride.com para informar la dirección del vehículo y - si es posible - el número de vehículo que se encuentra entre el manubrio.

Los pilotos pueden informar de todos los problemas a través de la aplicación Veo. Asegúrate de incluir el número de identificación de tu bicicleta o E-scooter, ubicado en el manubrio o en el candado.

Si esa es la situación, no se le pedirá al último jinete que pague por los daños; sin embargo, se les anima a informar del asunto a través de la aplicación Veo lo antes posible.

Comunidad

Veo realmente busca asociarse con las comunidades y los campus a los que servimos, así que hemos eliminado la barrera de la inversión. Obtenemos ingresos a través del alquiler de bicicletas o scooters y de las cuotas de los miembros.

¡Apreciamos su interés! Sólo contáctenos en hello@veoride.com para que podamos trabajar con usted para determinar si Veo es una buena opción.

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