常见问题

入门

只需从 App Store 或 Google Play 下载免费的 VeoRide 应用程序,然后用您的手机号码注册一个账户。一旦您设置好账户,您就可以通过该应用程序找到一辆自行车或电动滑板车,然后就可以出发了。

如果您年满 18 岁或以上,您可以注册一个 VeoRide 帐户,并骑乘我们的任何自行车、电动自行车或电动滑板车。如果您年满13岁,且您的父母或监护人同意,您可以骑我们的踏板车。

我們強烈建議您在騎乘 Veo 自行車或電動滑板車時使用頭盔。我们经常在活动中提供免费的头盔。

我们的车辆具有 GPS 功能,可通过 Veo 手机应用程序轻松定位。打开应用程序后,您将看到附近可用的车队类型图标。

骑行

使用智能手机,扫描自行车车把或后锁上的二维码。在电动滑板车上,只需扫描车把上的二维码即可。你也可以手动输入8位数的ID来解锁车辆。

遗憾的是,由于我们目前的硬件限制,无法使用一个账户解锁多辆自行车或电动滑板车。我们的团队一直在寻求改善VeoRider体验的方法,这个问题是我们的重点,所以我们正在积极研究解决方案!同时,每个骑手都需要在自己的手机上拥有自己的账户。

所有的威欧车辆都配备了车灯,在夜间骑行者使用时,车灯会自动亮起。

应用程序是否显示车辆正在维修中?如果是,请尝试解锁其他。

该应用程序是否要求您检查您的互联网连接?如果是,请确认您已连接到数据或使用强WIFI信号,并已打开蓝牙。然后再试一次。

如果这些方法都不奏效,请访问应用程序中的"帮助和信息"页面,与 VeoRide Care 团队取得联系,以便我们帮助您进一步排除故障。

您可以将租车时间保持在48小时以内;但是,在您将自行车或滑板车停放在地图上显示的适当的地理区域,并锁好车辆之前,计费器会一直运行。如果您将车停在服务区之外,可能会被收取取车费,根据距离远近,取车费从15美元到120美元不等。

如果有自行车道的话,最好在自行车道上骑行,顺着车流走。人行道是为行人设计的,所以请避免在那里行驶。

红色边界显示的是与您的大学和/或社区合作设置的地理围栏区域。虽然您可以在区域内或区域外乘车(遵循您所在地区的适当规则),但在锁车之前,请确保您可以将车带回相应的服务区。您只能在地理围栏服务区内结束您的行程,并停止收费。

锁位于后轮附近,自行车座下。只需按下锁上的滑块,即可结束行程。应用程序将自动停止充电,并为您提供行程总结。请注意,如果自行车没有上锁,使用脚踏车架不会结束行程。

只需将车停在合适的位置,再点击应用中的"结束骑行"按钮,即可结束行程。如果你无法用手机结束骑行,也可以长按车把之间的小按钮,直到听到提示音。

如果您骑的是电动自行车,您可以在应用中点击"结束骑行"按钮,远程结束行程。如果您骑的是电动自行车或脚踏车,请回到车内锁车,结束行程收费。如果您无法返回车内并锁定自行车,您可以在应用的"帮助与信息"页面中通知我们,以便我们派出技术人员,并告知您相关费用。

我们的车辆供应情况因地而异。根据需求,我们在一个城市分发较多的电动滑板车,而在另一个城市分发自行车。如果您对您所在城市的车辆供应情况有任何疑问,请拨打855-836-2256联系我们。

Veo App

确保您的手机已连接到互联网,蓝牙已打开,并启用了"位置服务"。如果您还没有更新,请更新到最新版本的应用程序。如果更新后仍不能解决问题,请将问题发送至 [email protected],或致电 855-836-2256 联系 VeoRide 服务团队。

如果您不在VeoRide服务区域内,则在地图上无法看到乘车信息。

如果您在我们的服务区域内,请检查您的网络连接,在手机设置中启用"位置服务",并重启应用程序以纠正该问题。如果这样还不能解决问题,请将问题发送至 [email protected] 或致电 855-836-2256 联系 VeoRider 服务团队,以便我们将问题升级到技术团队。

停车位

红色边界显示的是与您的大学和/或社区合作设置的地理围栏区域。虽然您可以在区域内或区域外乘车(遵循您所在地区的适当规则),但在锁车之前,请确保您可以将车带回相应的服务区。您只能在地理围栏服务区内结束您的行程,并停止收费。

请在适当的服务区结束骑行。请将自行车或滑板车停放在直立的位置,并将脚架放下。确保将车停放在指定的自行车或滑板车停放区域,如公共自行车架或其他停车区。如果你把车停在人行道上的"家具区",至少要留出3英尺的空隙,以便于通行。重要的是,自行车或滑板车不能妨碍行人通行,也不能阻挡汽车交通或侵占私人财产。

我们与所服务的社区合作,制定停车和骑行指南。有些社区要求设置"禁止停车"区域,以防止自行车和摩托车被留在那里。如果你试图将车辆停在禁止停车的区域之一,你将无法结束行程并停止收费表。所以,为了避免因停车不当而被收费,只要在骑行结束后避开这些区域,就可以了!

付款方式

只需将您的信用卡信息输入VeoRide应用程序,即可将钱存入您的VeoRide账户,您可以立即使用,也可以用于今后的乘车。

请确认您输入的号码、有效期和CVV号码是否正确。如果它仍然拒绝付款,请联系您的银行。

目前,余额无法退还。如果您有特殊情况导致您被多收了费用,请通过app中的"申请退款"联系表格告知我们,我们会及时处理。

您的旅行不会因为您的押金用完而结束。您的滑板车将继续使用,您可以继续骑行。当您结束行程时,剩余的余额将从我们的卡上扣除。

报告问题

给您带来的不便,我们深表歉意。Veo努力做一个好邻居,我们会派我们的运营团队去取车。请拨打855-836-2256或[email protected],报告车辆的地址,如果可能的话,请报告位于车把之间的车号。

骑手可以通过Veo应用程序报告所有问题。请务必附上您的自行车或电动滑板车ID号,该号码位于车把或车锁上。

如果是这种情况,最后一名骑手不会被要求赔偿损失;但是,我们鼓励他们尽快通过Veo应用程序报告问题。

社区

Veo 真正寻求与我们所服务的社区和校园合作,因此我们已经消除了投资障碍。我们通过自行车或摩托车租赁和会员费来赚取收入。

我们非常感谢您的关注!请与我们联系:,以便我们与您一起确定Veo是否适合您。请通过 [email protected] 与我们联系,我们将与您一起确定 Veo 是否适合您。

让我们连接起来

如有任何问题或咨询,请联系我们。