常见问题解答

入门

只需从 App Store 或 Google Play 下载免费的 VeoRide 应用程序,然后用您的手机号码注册一个账户。一旦您设置好账户,您就可以通过该应用程序找到一辆自行车或电动滑板车,然后就可以出发了。

如果您年满 18 岁或以上,您可以注册一个 VeoRide 帐户,并骑乘我们的任何自行车、电动自行车或电动滑板车。如果您年满13岁,且您的父母或监护人同意,您可以骑我们的踏板车。

我們強烈建議您在騎乘 Veo 自行車或電動滑板車時使用頭盔。我们经常在活动中提供免费的头盔。

我们的车辆具有 GPS 功能,可通过 Veo 手机应用程序轻松定位。打开应用程序后,您将看到附近可用的车队类型图标。

骑行

使用智能手机,扫描自行车车把或后锁上的二维码。在电动滑板车上,只需扫描车把上的二维码即可。你也可以手动输入8位数的ID来解锁车辆。

团体骑行功能允许一个账户持有人从他们手机上的Veo应用程序开始和结束多个同时骑行。我们正在努力将这一功能很快引入所有城市。当你在Veo应用程序的地图屏幕上看到一个单独的 "团体骑行 "按钮时,你就会知道它是否在你的城市可用。

如果你的城市还没有团体骑行服务,而你想和朋友或家人一起骑行,所有个人都需要下载应用程序并在他们的智能手机上设置一个账户。

所有的威欧车辆都配备了车灯,在夜间骑行者使用时,车灯会自动亮起。

应用程序是否显示车辆正在维修中?如果是,请尝试解锁其他。

该应用程序是否要求您检查您的互联网连接?如果是,请确认您已连接到数据或使用强WIFI信号,并已打开蓝牙。然后再试一次。

如果这些方法都不奏效,请访问应用程序中的"帮助和信息"页面,与 VeoRide Care 团队取得联系,以便我们帮助您进一步排除故障。

您可以将租车时间保持在48小时以内;但是,在您将自行车或滑板车停放在地图上显示的适当的地理区域,并锁好车辆之前,计费器会一直运行。如果您将车停在服务区之外,可能会被收取取车费,根据距离远近,取车费从15美元到120美元不等。

如果有自行车道的话,最好在自行车道上骑行,顺着车流走。人行道是为行人设计的,所以请避免在那里行驶。

红色边界显示的是与您的大学和/或社区合作设置的地理围栏区域。虽然您可以在区域内或区域外乘车(遵循您所在地区的适当规则),但在锁车之前,请确保您可以将车带回相应的服务区。您只能在地理围栏服务区内结束您的行程,并停止收费。

锁位于后轮附近,自行车座下。只需按下锁上的滑块,即可结束行程。应用程序将自动停止充电,并为您提供行程总结。请注意,如果自行车没有上锁,使用脚踏车架不会结束行程。

只需将车停在合适的位置,再点击应用中的"结束骑行"按钮,即可结束行程。如果你无法用手机结束骑行,也可以长按车把之间的小按钮,直到听到提示音。

如果您骑的是电动自行车,您可以在应用中点击"结束骑行"按钮,远程结束行程。如果您骑的是电动自行车或脚踏车,请回到车内锁车,结束行程收费。如果您无法返回车内并锁定自行车,您可以在应用的"帮助与信息"页面中通知我们,以便我们派出技术人员,并告知您相关费用。

我们的车辆供应情况因地而异。根据需求,我们在一个城市分发较多的电动滑板车,而在另一个城市分发自行车。如果您对您所在城市的车辆供应情况有任何疑问,请拨打855-836-2256联系我们。

Veo App

确保您的手机已连接到互联网,蓝牙已打开,并启用了"位置服务"。如果您还没有更新,请更新到最新版本的应用程序。如果更新后仍不能解决问题,请将问题发送至 [email protected],或致电 855-836-2256 联系 VeoRide 服务团队。

如果您不在VeoRide服务区域内,则在地图上无法看到乘车信息。

如果您在我们的服务区域内,请检查您的网络连接,在手机设置中启用"位置服务",并重启应用程序以纠正该问题。如果这样还不能解决问题,请将问题发送至 [email protected] 或致电 855-836-2256 联系 VeoRider 服务团队,以便我们将问题升级到技术团队。

To delete your Veo account, navigate to the Settings menu in the Veo app and select “Delete your account.” You will be asked to submit a confirmation form in order to proceed with deletion.

Deleting your account will permanently delete any data associated with your account, and unused funds in your Veo wallet will be forfeited. 

If you need help deleting your account, create a support request within the Veo app or contact our customer service team via phone or email: +1-855-VEO-2256 or [email protected]. Please share the phone number associated with your account in your request.

停车位

红色边界显示的是与您的大学和/或社区合作设置的地理围栏区域。虽然您可以在区域内或区域外乘车(遵循您所在地区的适当规则),但在锁车之前,请确保您可以将车带回相应的服务区。您只能在地理围栏服务区内结束您的行程,并停止收费。

请在适当的服务区结束骑行。请将自行车或滑板车停放在直立的位置,并将脚架放下。确保将车停放在指定的自行车或滑板车停放区域,如公共自行车架或其他停车区。如果你把车停在人行道上的"家具区",至少要留出3英尺的空隙,以便于通行。重要的是,自行车或滑板车不能妨碍行人通行,也不能阻挡汽车交通或侵占私人财产。

我们与所服务的社区合作,制定停车和骑行指南。有些社区要求设置"禁止停车"区域,以防止自行车和摩托车被留在那里。如果你试图将车辆停在禁止停车的区域之一,你将无法结束行程并停止收费表。所以,为了避免因停车不当而被收费,只要在骑行结束后避开这些区域,就可以了!

付款方式

只需将您的信用卡信息输入VeoRide应用程序,即可将钱存入您的VeoRide账户,您可以立即使用,也可以用于今后的乘车。

请确认您输入的号码、有效期和CVV号码是否正确。如果它仍然拒绝付款,请联系您的银行。

目前,余额无法退还。如果您有特殊情况导致您被多收了费用,请通过app中的"申请退款"联系表格告知我们,我们会及时处理。

您的旅行不会因为您的押金用完而结束。您的滑板车将继续使用,您可以继续骑行。当您结束行程时,剩余的余额将从我们的卡上扣除。

报告问题

给您带来的不便,我们深表歉意。Veo努力做一个好邻居,我们会派我们的运营团队去取车。请拨打855-836-2256或[email protected],报告车辆的地址,如果可能的话,请报告位于车把之间的车号。

骑手可以通过Veo应用程序报告所有问题。请务必附上您的自行车或电动滑板车ID号,该号码位于车把或车锁上。

如果是这种情况,最后一名骑手不会被要求赔偿损失;但是,我们鼓励他们尽快通过Veo应用程序报告问题。

社区

Veo 真正寻求与我们所服务的社区和校园合作,因此我们已经消除了投资障碍。我们通过自行车或摩托车租赁和会员费来赚取收入。

我们非常感谢您的关注!请与我们联系:,以便我们与您一起确定Veo是否适合您。请通过 [email protected] 与我们联系,我们将与您一起确定 Veo 是否适合您。